Après retour d’un colis, celui-ci sera réceptionné et transmis au Service des Retours de la plateforme dans les 48h à 72h maximum. Ce délai indicatif dépend du flux de traitement des retours par le Service. Le Membre sera informé de l’arrivée du colis concerné automatiquement par e-mail.
Tout retour du fait du Membre et sans ouverture préalable d’un dossier, sans accord préalable, sans numéro de retour attribué par nos services, ou sans renseignement utile quant aux coordonnées du Membre, sans référence liée à la commande, ainsi que tout retour contenant un produit endommagé ou différent de celui commandé ne pourra être accepté par nos services, ni donner lieu à dédommagement pour les frais liés à son expédition.
Le retour sous garantie ou en rétractation comme désigné ci-dessus sera traité par nos services dans un délai maximum de 15 jours ouvrés, et selon l’ordre d’arrivée à notre Service des Retours.Le Membre pourrait être contacté par le Service des Retours par e-mail durant le traitement du dossier s’il s’avère que le produit retourné n’est plus disponible dans le stock du vendeur et si le réapprovisionnement n’est pas attendu dans un délai court. Dans ce cas, le Service proposera au Membre de consulter le site pour y choisir un produit de remplacement du même prix que celui retourné. Un e-mail sera adressé au Membre pour l’informer de la clôture du dossier et du traitement apporté.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai fixé, seul le prix du ou des produits acheté(s) et les frais d’envoi seront remboursés les frais de retour restant à la charge du Membre.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, rembourrage…) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l’expédition permettant leur re-commercialisation.
Les retours doivent également être accompagnés d’un justificatif d’achat, d’une copie de la facture ou du bon de livraison pour une gestion optimisée.
Traitement d’un retour nécessitant un renvoi vers le fournisseur, ou le constructeur
En cas de retour en garantie d’un produit acheté neuf, toujours disponible dans le stock du vendeur, et réceptionné récemment, la plateforme privilégie l’échange standard contre un produit identique à l’état neuf. Lorsque le produit n’est plus disponible et que le délai écoulé depuis la livraison est considéré comme trop important, le vendeur peut être amené à renvoyer le produit au constructeur ou au fournisseur en vue d’une prise en charge.
