Charte d'adhésion
Tout adhérent à la Corporate Network Card reconnaît partager notre vision de l’entreprise de demain. Ces membres partagent également la philosophie du
réseau Corporate avec un certain nombre de valeurs, un mode de fonctionnement, une éthique dans la pratique des affaires au quotidien, et un but final :
Développer une nouvelle forme de relations d’affaires basées sur les engagements ci-dessous :
1 - Partenariat équitable
S’inscrire dans une dynamique de partenariat équitable, où client-fournisseur et client-prestataire s’en tirent à bon compte.
2 - Éthique
Avoir une éthique dans la pratique des affaires au sein du réseau. Cela passe nécessairement par :
- Le respect des prix annoncés par les partenaires du réseau
- Le respect des délais et des conditions de paiement consentis par les partenaires du réseau
- Le sens aigu de l’honnêteté
- Le souci du dialogue et de la communication
- Le sens de l’équité
- Le souci des factures acquittées
- Le respect d’autrui
- La ponctualité.
3 - Fidélisation
S’inscrire dans une démarche de fidélisation visant à valoriser le capital client, et à se démarquer de la concurrence.
4 - Application du programme Corporate
Veiller à la bonne application du programme de fidélité Corporate Network Card au sein de son établissement, et dans le respect des conditions générales.
5 - Accueil client
Apporter une valeur ajoutée dans le traitement de l’accueil physique des clients
6 - Relation client
Se préoccuper de l’accueil téléphonique du client tout en veillant à relever le niveau de qualité de cette prestation.
7 - Convivialité
Se soucier de la réception des clients dans un lieu propre et agréable conformément aux normes d’hygiène et de sécurité.
8 - Hygiène et sécurité
S’inscrire dans une démarche hygiène et sécurité afin de préserver la santé au travail, et la sécurité physique des collaborateurs et clients.
9 - Comportement éco-responsable
Adopter un comportement et des gestes éco-responsables visant à respecter son environnement professionnel immédiat, et l’environnement en général.
10 - Formation et qualification
Favoriser constamment la maîtrise du savoir-faire par la formation et la qualification professionnelle des collaborateurs de son entreprise.
11 - Recrutement
Prioriser l’embauche de personnels qualifiés et compétents afin de répondre aux exigences de la clientèle.
12 - Responsabilité sociale
S’engager à ne pas recourir à l’embauche des enfants, et au travail dissimulé risquant de porter préjudice à la respectabilité de soi-même et du réseau.
13 - Relation de confiance
Développer avec le client une relation de confiance basée sur l’écoute, l’analyse des besoins, la disponibilité, des conseils individualisés et des solutions adaptées.
14 - Respect des engagements
S’engager dans le respect de tous engagements pris en accord avec le client (Prix, délai d’exécution et de livraison, conditions de paiement, garanties, SAV).
15 - Contraintes économiques
Respecter les contraintes économiques du client. Proposer dans la mesure du possible, des facilités de réglement.
16 - Satisfaction client
Mesurer constamment la satisfaction du client après l’exécution de chaque prestation, ou vente par le recueil d'avis.
17 - Démarche qualité
S’inscrire dans une démarche qualité visant à rechercher et à offrir un niveau de prestations élevé à la clientèle. Utile pour soi-même et ses partenaires.
18 - Digitalisation
S’orienter vers une solution digitale visant à renforcer l’image et la visibilité de son entreprise avec des outils modernes adaptés.
19 - Réseau Corporate
Veiller à ne pas porter atteinte ou préjudices à l'ensemble des utilisateurs du réseau Corporate quels qu'ils soient, dans la nature des échanges.
20 - Respectabilité du réseau
Veiller à ne pas porter atteinte à la respectabilité et au bon fonctionnement du réseau Corporate.
